バグ発生時のアナウンスと対策に関して -コイン相場カスタマーサポート

COINJINJA 編集部
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コイン相場をご利用の皆様

平素より弊社アプリ「コイン相場」をご利用いただき誠にありがとうございます。   バグ発生時、皆様には大変ご不便をおかけしていることをまずはお詫びさせて下さい。大変申し訳ございません。 これまで、重要な投資材料である相場情報にときおり不具合が発生し、さらにユーザーの皆様へのご報告や改善策のお知らせが場当たり的に行われており、対策が不適切であったと反省しております。   今後、バグが発生した際に、速やかに皆さまにお知らせすると共に、早期復旧に努めるべく対策を見直しましたので、ご確認いただけますと幸いです。  

バグ発生時のアナウンス方法に関して

アプリ内およびtwitterアカウントにて現状と解決方法の周知を徹底いたします。

1. アプリ内announcementにてお知らせ

▼ピックアップ内の赤枠の位置

2. twitterにて周知

twitterにて速やかにアナウンスさせていただくと共に、ツイートをタイムラインのトップに固定させていただきます。 ▶︎【公式】twitterアカウント  

バグ発見時のフィードバックのお願い

バグ発見時は開発チームが早急に原因究明に努めさせていただき、復旧に努めさせていただきます。 お手を煩わしてしまい大変恐縮なのですが、バグ発見時にはお問い合わせよりお知らせいただけますと幸いです。 こちらの窓口からご連絡いただくことで、お使いの端末の種類やアプリのバージョンなどが瞬時に確認できますので、皆様へのご負担も少なく状況把握がスムーズになります。 ▼お問い合わせ(ピックアップ>お問い合わせ)

改善版リリースまでの間の対策

バグ発生時は早急に原因究明・改善し、改善版をリリースさせていただきますが、Apple Storeの審査が通過し皆様のお手元に届くまでの間、ご不便をおかけしますので、その間にご利用いただけるtestflight をご用意させていただきました。 >testflight とは >TestFlightはデバイス登録不要でiOSアプリを試用できるというApple純正のベータテストの仕組みです。AppStoreで配布されるものと全く同じように使うことができます。 バグ発生時は解決策としてtestflightのダウンロードをお願いすることがございますが、そん際はどうぞよろしくお願い申し上げます。  

原因究明に時間を要する際、お試しいただきたいこと

皆様から頂戴したフィードバックを下に開発チーム一同、早急な復旧を目指しますが、その間に下記の作業で解決する場合もございますので、お手間ですが、一度お試しいただけますと幸いです。

1.強制終了

▶︎iPhone ▶︎Android

2.スマートフォン内のキャッシュを削除

キャッシュ削除アプリ等をご活用いただけますと幸いです。

3.再インストール

※その際は必ずウォレットのシークレットキーとポートフォリオのバックアップをとって下さい。(下記参照) ▶︎ウォレットの復元方法に関して ▶︎ポートフォリオの使い方  

今後、バグ発生の撲滅のために

先ほどご紹介させていただきましたtestflight を普段からご活用いただくことで、Apple Storeに公式にリリースされる以前に最新版を活用することができます。 大変不躾なお願いなのですが、多くの方にtestflightをご利用いただくことで、バグの早期発見に繋がりますのでご協力いただけますと幸甚に存じます  

最後に

大変お手数をおかけいたしますが、ご協力承りますと幸いです。 今後、皆様に快適にご活用いただけるよう改善を重ねて参りますので、ご指導ご鞭撻のほどお願い申し上げます。  

コイン相場カスタマーサポート

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